CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Frida à La Réunion
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations entre les centres FRIDA et toute personne (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier de prestations d’épilation définitive, de soins esthétiques ou acheter des produits et cartes cadeaux proposés par FRIDA.
Toute prise de rendez-vous ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Prestations et informations préalables
Avant toute séance, un bilan personnalisé est réalisé par une praticienne formée. Ce bilan permet de vérifier les contre-indications, d’informer le Client sur le protocole, la technologie utilisée (laser ou thermolyse), les précautions à suivre et les résultats attendus.
Le Client reconnaît avoir reçu une information claire et compréhensible sur :
* Les caractéristiques essentielles du service ;
* Les précautions avant et après séance ;
* Les éventuelles contre-indications ;
* Les limites du résultat (aucune garantie d’un résultat à 100%).
Un consentement éclairé est signé avant le démarrage du traitement.
3. Tarifs et conditions de paiement
3.1. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros TTC, incluant la TVA applicable à La Réunion (8,5 %).
FRIDA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la souscription du forfait.
3.2. Moyens de paiement
Les paiements peuvent être effectués :
* En espèces (dans la limite légale)
* Par carte bancaire
* Par virement
* Par paiement échelonné (sous conditions et selon accord du centre)
Un acompte peut être demandé lors de la réservation du premier rendez-vous. Tout acompte est non remboursable, sauf cas prévu à l’article 7 (droit de rétractation).
3.3. Tarification spécifique des séances de thermolyse
Les séances de thermolyse sont facturées à la minute, selon le tarif en vigueur au jour du rendez-vous.
Toutefois, afin de couvrir le temps de prise en charge, d’installation, de préparation du poste de travail et de réalisation de la prestation, toute séance de thermolyse commencée fera l’objet d’une facturation minimale de 5 minutes, même si la durée effective de traitement est inférieure à ce seuil.
3.4. Défaut ou retard de paiement
Tout retard de paiement entraîne la suspension des séances en cours et, après mise en demeure, la résiliation du forfait.
4. Forfaits et validité
4.1. Durée et validité
Les forfaits ont une durée de validité maximale de 24 mois à compter de la première séance. Passé ce délai, les séances non effectuées seront perdues.
4.2. Report ou annulation
Toute annulation ou report de rendez-vous doit être signalé au moins 48 heures à l’avance.
En cas de non-présentation ou d’annulation tardive, la séance pourra être considérée comme due.
4.3. Suspension du forfait
En cas de grossesse ou raison médicale justifiée, le forfait peut être suspendu sur présentation d’un certificat. La suspension n’excédera pas 12 mois.
4.4. Résultats
Les résultats dépendent de nombreux facteurs individuels (type et densité du poil, zone traitée, phototype, cycle hormonal, régularité des séances, hygiène de vie, etc.).
FRIDA ne peut garantir un résultat absolu, mais s’engage à mettre en œuvre les meilleures pratiques, les technologies les plus performantes (appareils Apilus pour la thermolyse et laser médical supervisé pour le laser), ainsi qu’un accompagnement personnalisé tout au long du protocole.
Chaque Client bénéficie d’un protocole sur mesure, établi lors du bilan initial :
* définition d’un calendrier de séances adapté à la repousse,
* recommandations spécifiques avant et après traitement,
* ajustement des espacements selon l’évolution observée,
* conseils d’entretien entre les séances.
Le respect de ces recommandations est essentiel pour garantir la qualité et la durabilité des résultats.
En cas de non-respect des consignes (retards répétés, épilation mécanique entre séances, exposition solaire, non-rasage préalable, annulations fréquentes, etc.), FRIDA ne pourra être tenue responsable d’un résultat partiel ou non optimal, celui-ci sortant alors du cadre de notre garantie de suivi.
En cas de contre-indication médicale apparue, révélée ou suspectée en cours de protocole (réaction cutanée, trouble pigmentaire, traitement médical, grossesse, pathologie ou toute autre situation nécessitant un principe de précaution), FRIDA se réserve le droit de suspendre ou d’interrompre définitivement les séances afin de garantir la sécurité du Client.
Cette suspension ou interruption ne pourra engager la responsabilité de FRIDA lorsque les manifestations constatées ne sont pas imputables à une faute prouvée du centre, du matériel utilisé ou du protocole appliqué conformément aux règles en vigueur.
4.5. Remboursement des forfaits
Les forfaits souscrits auprès de FRIDA sont nominatifs et ne peuvent être ni cédés ni revendus à un tiers.
Sauf application du droit légal de rétractation prévu à l'article 6 des présentes CGV, les forfaits ne sont pas remboursables après leur souscription.
Lorsqu'un forfait a été utilisé en tout ou partie, les prestations déjà réalisées demeurent intégralement dues et aucun remboursement ne pourra être exigé au titre des séances effectuées.
En cas d'interruption du traitement à l'initiative du Client pour convenance personnelle, changement de situation, déménagement ou abandon du protocole, aucun remboursement ne sera accordé.
En cas de contre-indication médicale définitive dûment justifiée par un certificat médical, apparue après la souscription du forfait et rendant impossible la poursuite du traitement, FRIDA étudiera la situation au cas par cas et pourra, le cas échéant, proposer un avoir ou un remboursement au prorata des prestations non réalisées.
5. Produits et cartes cadeaux
Les cartes cadeaux et bons ne sont ni remboursables, ni échangeables contre espèces.
Ils sont valables 6 mois à compter de leur date d’émission et utilisables dans tous les centres FRIDA de La Réunion.
Les produits cosmétiques vendus sont conformes aux normes européennes et ne peuvent être repris ni échangés après ouverture.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation :
* Pour un achat effectué en centre, le droit de rétractation ne s’applique pas (service fourni immédiatement).
* Pour un achat à distance ou en ligne, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif, à compter du paiement.
Toute demande doit être adressée par e-mail à :
📩 bonjour@frida-epilation.com
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après validation de la demande.
7. Responsabilité et sécurité
FRIDA garantit des prestations réalisées dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité en vigueur.
Le Client s’engage à respecter les consignes fournies (rasage, absence d’exposition solaire, non-utilisation d’autobronzant, etc.).
En cas de non-respect des consignes ou d’informations erronées fournies par le Client, FRIDA ne saurait être tenue responsable d’éventuelles réactions cutanées.
Le Client s’engage également à respecter strictement les consignes liées à l’utilisation de tout produit anesthésiant ou cosmétique avant les séances (notamment les crèmes anesthésiantes type EMLA). Toute utilisation non conforme aux recommandations fournies par FRIDA ou par le fabricant (quantité excessive, temps de pose prolongé, applications répétées, occlusion, automédication, etc.) dégage FRIDA de toute responsabilité concernant les réactions cutanées, troubles pigmentaires ou complications pouvant en découler.
8. Paiement en plusieurs fois avec Alma
FRIDA ÉPILATION propose, pour certaines prestations et certains forfaits, une solution de paiement en plusieurs fois par l’intermédiaire d’Alma. Le service de crédit d’Alma est proposé pour le règlement des achats et l’exécution du paiement, sous réserve que la personne achetant le bien ou service à travers Alma (« Acheteur ») accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé. Des frais pourront être facturés par Alma.
Tout refus d’octroi du paiement en plusieurs fois ou du paiement différé par Alma pourra entraîner la caducité du contrat d’achat du bien ou service (« CGV »), sauf si l’Acheteur accepte de payer comptant le montant de l’achat. En cas de résiliation des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résilié de plein droit. En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour le paiement, les CGV seront résiliées de plein droit, sauf si l’Acheteur règle comptant le montant de son achat par l’intermédiaire d’Alma.
8.1 Dispositions particulières applicables aux paiements en 5 fois ou plus
Le montant est en partie payé par un crédit octroyé par Alma SAS, établissement de paiement et société de financement agréé par l’ACPR sous le n° 17408 – code CIB.
Conformément à l’article L.312-50 du Code de la consommation, en cas de paiement en plusieurs fois incluant le versement d’un acompte, il est fourni à l’Acheteur un récépissé sur support papier ou tout autre support durable valant reçu et comportant la reproduction intégrale des dispositions suivantes :
Article L.312-52 du Code de la consommation :
Le contrat de vente ou de prestation de services est résolu de plein droit, sans indemnité :
1° Si le prêteur n’a pas, dans un délai de sept jours à compter de l’acceptation du contrat de crédit par l’emprunteur, informé le vendeur de l’attribution du crédit ;
2° Ou si l’emprunteur a exercé son droit de rétractation dans le délai prévu à l’article L.312-19.
Toutefois, lorsque l’emprunteur, par une demande expresse, sollicite la livraison ou la fourniture immédiate du bien ou de la prestation de services, l’exercice du droit de rétractation du contrat de crédit n’emporte résolution de plein droit du contrat de vente ou de prestation de services que s’il intervient dans un délai de trois jours à compter de l’acceptation du contrat de crédit par l’emprunteur. Le contrat n’est pas résolu si, avant l’expiration des délais mentionnés au présent article, l’acquéreur paie comptant.
Article L.312-53 du Code de la consommation :
Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l’article L.312-52, le vendeur ou le prestataire de services rembourse, sur simple demande, toute somme que l’acheteur aurait versée d’avance sur le prix.
Article L.341-10 du Code de la consommation :
Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l’article L.312-53, à compter du huitième jour suivant la demande de remboursement de toute somme versée d’avance par l’acheteur, cette somme est productive d’intérêts, de plein droit, au taux de l’intérêt légal majoré de moitié.
8.2 Début de fourniture des prestations FRIDA ÉPILATION
Dans le cas d’un forfait comprenant plusieurs séances, la fourniture du service débute à la date de réalisation de la première séance comprise dans le forfait. Les séances suivantes sont réalisées conformément au protocole applicable à la prestation concernée et selon les modalités de prise de rendez-vous prévues par FRIDA ÉPILATION.
L’octroi du financement est soumis aux conditions d’éligibilité, à l’étude et à l’acceptation du dossier par Alma.
8.3 Informations relatives au crédit Alma
Le crédit est octroyé par la société Alma, société au capital de 316 226,83 €, RCS Nanterre 839 100 757, agréée ACPR sous le n° 90789 – Contact : support@getalma.eu.
FRIDA ÉPILATION est un indicateur de crédit conformément aux dispositions de l’article R.519-2, 1° du Code monétaire et financier. FRIDA ÉPILATION diffuse les publicités envoyées par Alma relatives à l’octroi de crédit par Alma.
9. Données personnelles
Les données collectées (nom, contact, antécédents cutanés, photos de suivi) sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le suivi du traitement.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données.
Pour toute demande : bonjour@frida-epilation.re
10. Médiation et litiges
En cas de litige, le Client est invité à adresser une réclamation écrite au centre concerné.
À défaut de résolution amiable, le Client pourra saisir :
* le Médiateur de la Consommation (coordonnées disponibles en centre), ou
* les tribunaux compétents de Saint-Denis de La Réunion, conformément au droit français.
11. Force majeure
Le Centre ne saurait être tenu responsable des retards ou annulations dus à un événement de force majeure (cyclone, éruption, panne générale, maladie, etc.). Dans ce cas, les rendez-vous seront reportés sans frais.
12. Modification des CGV
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de souscription du contrat ou du forfait.
13. Mentions légales
FRIDA – Épilation Définitive
Réseau de centres implantés à Saint-Denis, Saint-Pierre et Saint-Leu
SARL au capital de 1000 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis
📞 0262 26 92 92 | 📧 bonjour@frida-epilation.re
TVA intracommunautaire : FR12 930 037 940