1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations entre les centres FRIDA et toute personne (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier de prestations d’épilation définitive, de soins esthétiques ou acheter des produits et cartes cadeaux proposés par FRIDA.
Toute prise de rendez-vous ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prestations et informations préalables
Avant toute séance, un bilan personnalisé est réalisé par une praticienne formée. Ce bilan permet de vérifier les contre-indications, d’informer le Client sur le protocole, la technologie utilisée (laser ou thermolyse), les précautions à suivre et les résultats attendus.
Le Client reconnaît avoir reçu une information claire et compréhensible sur :
* Les caractéristiques essentielles du service ;
* Les précautions avant et après séance ;
* Les éventuelles contre-indications ;
* Les limites du résultat (aucune garantie d’un résultat à 100%).
Un consentement éclairé est signé avant le démarrage du traitement.

3. Tarifs et conditions de paiement
3.1. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros TTC, incluant la TVA applicable à La Réunion (8,5 %).
FRIDA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la souscription du forfait.
3.2. Moyens de paiement
Les paiements peuvent être effectués :
* En espèces (dans la limite légale)
* Par carte bancaire
* Par virement
* Par paiement échelonné (sous conditions et selon accord du centre)
Un acompte peut être demandé lors de la réservation du premier rendez-vous. Tout acompte est non remboursable, sauf cas prévu à l’article 7 (droit de rétractation).
3.3. Défaut ou retard de paiement
Tout retard de paiement entraîne la suspension des séances en cours et, après mise en demeure, la résiliation du forfait.

4. Forfaits et validité
4.1. Durée et validité
Les forfaits ont une durée de validité maximale de 24 mois à compter de la première séance. Passé ce délai, les séances non effectuées seront perdues.
4.2. Report ou annulation
Toute annulation ou report de rendez-vous doit être signalé au moins 48 heures à l’avance.
En cas de non-présentation ou d’annulation tardive, la séance pourra être considérée comme due.
4.3. Suspension du forfait
En cas de grossesse ou raison médicale justifiée, le forfait peut être suspendu sur présentation d’un certificat. La suspension n’excédera pas 12 mois.
4.4. Résultats
Les résultats dépendent de nombreux facteurs individuels (type et densité du poil, zone traitée, phototype, cycle hormonal, régularité des séances, hygiène de vie, etc.).
FRIDA ne peut garantir un résultat absolu, mais s’engage à mettre en œuvre les meilleures pratiques, les technologies les plus performantes (appareils Apilus pour la thermolyse et laser médical supervisé pour le laser), ainsi qu’un accompagnement personnalisé tout au long du protocole.
Chaque Client bénéficie d’un protocole sur mesure, établi lors du bilan initial :
* définition d’un calendrier de séances adapté à la repousse,
* recommandations spécifiques avant et après traitement,
* ajustement des espacements selon l’évolution observée,
* conseils d’entretien entre les séances.
Le respect de ces recommandations est essentiel pour garantir la qualité et la durabilité des résultats.
En cas de non-respect des consignes (retards répétés, épilation mécanique entre séances, exposition solaire, non-rasage préalable, annulations fréquentes, etc.), FRIDA ne pourra être tenue responsable d’un résultat partiel ou non optimal, celui-ci sortant alors du cadre de notre garantie de suivi.

5. Produits et cartes cadeaux
Les cartes cadeaux et bons ne sont ni remboursables, ni échangeables contre espèces.
Ils sont valables 6 mois à compter de leur date d’émission et utilisables dans tous les centres FRIDA de La Réunion.
Les produits cosmétiques vendus sont conformes aux normes européennes et ne peuvent être repris ni échangés après ouverture.

6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation :
* Pour un achat effectué en centre, le droit de rétractation ne s’applique pas (service fourni immédiatement).
* Pour un achat à distance ou en ligne, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif, à compter du paiement.
Toute demande doit être adressée par e-mail à :
📩 bonjour@frida-epilation.com
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après validation de la demande.

7. Responsabilité et sécurité
FRIDA garantit des prestations réalisées dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité en vigueur.
Le Client s’engage à respecter les consignes fournies (rasage, absence d’exposition solaire, non-utilisation d’autobronzant, etc.).
En cas de non-respect des consignes ou d’informations erronées fournies par le Client, FRIDA ne saurait être tenue responsable d’éventuelles réactions cutanées.

8. Données personnelles
Les données collectées (nom, contact, antécédents cutanés, photos de suivi) sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le suivi du traitement.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données.
Pour toute demande : bonjour@frida-epilation.re

9. Médiation et litiges
En cas de litige, le Client est invité à adresser une réclamation écrite au centre concerné.
À défaut de résolution amiable, le Client pourra saisir :
* le Médiateur de la Consommation (coordonnées disponibles en centre), ou
* les tribunaux compétents de Saint-Denis de La Réunion, conformément au droit français.

10. Force majeure
Le Centre ne saurait être tenu responsable des retards ou annulations dus à un événement de force majeure (cyclone, éruption, panne générale, maladie, etc.). Dans ce cas, les rendez-vous seront reportés sans frais.

11. Modification des CGV
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de souscription du contrat ou du forfait.

12. Mentions légales
FRIDA – Épilation Définitive
Réseau de centres implantés à Saint-Denis, Saint-Pierre et Saint-Leu
SARL au capital de 1000 €, immatriculée au RCS de Saint-Denis
📞 0262 26 92 92 | 📧 bonjour@frida-epilation.re
TVA intracommunautaire : FR12 930 037 940